因承运人原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

• 1.保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，投保“基础保”的邮件，参照保价金额和交寄物品实际价值的投保比例，结合实际损失比例（损坏为维修费）进行赔偿；投保“文件保”的邮件，按50%保价金额固定比例赔偿；投保“全额保”的邮件，按照实际损失价值赔偿（损坏为维修费），最高不超过保价金额。同时退还已收取的基本资费（不含包装、单式、保价费等附加费用，下同）。
• 2.未保价邮件或承运人不提供保价服务但交寄物发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍；如该赔偿标准不足以弥补损失，请根据寄递物品的实际价值选择等值保价服务。同时退还已收取的基本资费。
• 3.邮件发生延误的，以承运人对外公布的全程时限为标准，退还已收取的基本资费。

以下情况承运人不承担赔偿责任：

• 1.不可抗力（保价邮件除外）。
• 2.寄递物品违反禁寄或限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规等处理的。
• 3.外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。
• 4.因寄件人、收件人过失或寄递物品本身原因造成邮件损失或延误的。
• 5.因寄件人填写本单不规范或填写错误等，导致邮件延误或退回的。
• 6.用户自寄件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
• 7.任何由于邮件的丢失、短少、损毁或延误等原因造成的其他直接损失或间接损失。
• 8.超过寄递限额以上部分的损失。

因我公司原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

• 1.保价邮件丢失、损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按保价金额比例赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的资费（不含其它费用，下同）。
• 2.未保价邮件丢失、损毁的，按实际损失赔偿，最高不超过已收取的资费，同时退还已收取的资费。
• 3.对证实因我公司原因导致延误的邮件，每件赔偿标准为已收取资费的50%。[寄往卡哈拉邮政的邮件,每件赔偿标准为已收取的资费，寄件人需在交寄时正确填写收件人邮编且自邮件交寄之日起30日内提出索赔；无有效邮编或超过30日索赔的，每件赔偿标准为已收取资费的50%。]

以下情况承运人不承担赔偿责任：

• 1.不可抗力，包括但不限于：地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等，暴乱或民间骚乱；罢工等。
• 2.邮件自身固有缺陷或特性。
• 3.寄件人自交寄邮件之日起四个月内未提出索赔要求的。
• 4.邮件违反禁、限寄强制性规定，被国家行政机关没收或依据有关法律法规等处理的。
• 5.外包装完好，收件人正常签收后发生的任何索赔。
• 6.邮件丢失、短少或毁损造成的间接经济损失及邮件延误造成的其他损失。
• 7.超过寄递限额以上部分的损失。

因我公司原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：

• 1.保价邮件丢失、损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按保价金额比例赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的资费（不含其它费用，下同）。
• 2.未保价邮件丢失、损毁的，按实际损失赔偿，最高不超过已收取的资费，同时退还已收取的资费。
• 3.对证实因我公司原因导致延误的邮件，每件赔偿标准为已收取资费的50%。[寄件人需在交寄时正确填写收件人邮编（中国香港除外）且自邮件交寄之日起30日内提出索赔；无有效邮编（中国香港除外）或超过30日索赔的，每件赔偿标准为已收取资费的50%。]

以下情况承运人不承担赔偿责任：

• 1.不可抗力，包括但不限于：地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等，暴乱或民间骚乱；罢工等。
• 2.邮件自身固有缺陷或特性。
• 3.寄件人自交寄邮件之日起四个月内未提出索赔要求的。
• 4.邮件违反禁、限寄强制性规定，被国家行政机关没收或依据有关法律法规等处理的。
• 5.外包装完好，收件人正常签收后发生的任何索赔。
• 6.邮件丢失、短少或毁损造成的间接经济损失及邮件延误造成的其他损失。
• 7.超过寄递限额以上部分的损失。